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2017年3月“微笑之星”,徐水站赵娜。
发布时间:2017-5-2 12:02:33    来源:河北高速荣乌管理处

赵娜个人事迹

赵娜,荣乌管理处徐水收费站的一名普通收费员,她至善至诚,乐善乐为以快捷优质的文明服务,精湛的业务技能,兢兢业业,向过往的司乘人员提供热情的服务。
    爱岗是责任,敬业是本分。在工作中他对自己总是高标准、严要求,对领导布置的工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。她每次都利用下白班的时间观看点钞视频,从点验钞的手势做起,做到点验钞“稳、准、快”,发卡时她提前预判车型,做到了车型判断准确、发卡速度快,最终提高了收发卡速度。收费工作是收费站对外服务的窗口,微笑,一个简单的举动,却承载着太多的内涵,这是每一个从事服务行业者的必备涵养。只要是在岗上,“迎车、转体、点头、接卡、款、打票、送车”动作一气呵成,干净利落,对每个来到收费窗口的司乘她都是微笑面对。在他心中有一种信念,在岗就要敬业,要用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动每一位司乘人员。

她在收费岗位上踏实肯干、尽职尽责,她始终坚持以“服务零投诉、安全零隐患、上岗零违纪、操作零失误”的要求严格约束自己,规范收费,文明服务,得到了全站职工的一致好评,他并没有满足于现有的成绩,而是以更高的标准要求自己,力争为过往司乘提供更加优质的服务。

考核机构和职能

管理处成立“无差错收费状元”、“微笑之星”考核领导小组。

组长:陈玉池

副组长:王秋彦 李震军

成员:刘磊 闫斌 徐世友 陈路平
   闫雪峰 张虎诚 安邦 严赟

考核小组下设办公室,设在收费运营科

活动介绍

    深入挖掘、展示奋战在收费一线的优秀职工典型,宣传他们爱岗敬业、苦练技能、努力创新、甘于奉献的职业素养和职业品格,深入开展“爱高速、做贡献”主题活动,通过在收费岗位人员中开展“无差错收费状元”、“微笑之星”评选活动, ......

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评选标准

(一)共同条件

参与评选或被推荐为“无差错收费状元”、“微笑之星”人员必须符合下列条件:

1、当月星级考核在三星级以上(含三星)。

2、工作无重大失误或严重违纪。

3、收费、发卡、文明服务作业符......

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评选程序

无差错收费状元”、“微笑之星”评选分收费站、管理处两级评选,实行收费站到管理处自下而上评选程序。

(一)站级评选

1、站级“无差错收费状元”

(1)收费站票证统计自本办法实施......

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