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2017年2月“微笑之星”,徐水站李坤娜。
发布时间:2017-5-2 11:55:08    来源:河北高速荣乌管理处

李坤娜个人事迹

李坤娜自2013年12月到荣乌管理处徐水收费站从事收费工作以来,在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,用自己的实际行动诠释着河北高速“安全畅通,服务至上”的核心价值观,用真心、真情践行着河北高速的服务理念。

她树立文明服务的工作理念,遵循微笑服务从自己做起的服务精神。在文明服务方面,她树立“服务司乘,奉献社会”的工作理念,遵循微笑服务从自己做起的服务精神,做好“四美”,即“语言美、行为美、形象美、环境美”。一是通过使用“请”、“您好”、“请稍候”、“请拿好”、“一路平安”等标准化的文明服务日常用语,做到“来有迎声,问有应声,走有送声”来创造语言文明;二是通过岗前三分钟,规范自己的“站姿、坐姿、行姿”来创造行为文明,规范使用停车等各种指挥车辆的手势;三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装,给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明;四是通过热情为过往司乘提供24小时开水、自制地图、安全提示卡等便民延伸服务来创造环境文明,得到了广大司乘人员的一直认可。

李坤娜同志立足平凡的岗位,以高度的工作热情,踏实的工作作风,娴熟的业务技能,优质的服务水平,赢得了领导、同事以及广大司乘人员的一直好评,用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩,为荣乌高速的发展贡献了自己的一份力量。




考核机构和职能

管理处成立“无差错收费状元”、“微笑之星”考核领导小组。

组长:陈玉池

副组长:王秋彦 李震军

成员:刘磊 闫斌 徐世友 陈路平
   闫雪峰 张虎诚 安邦 严赟

考核小组下设办公室,设在收费运营科

活动介绍

    深入挖掘、展示奋战在收费一线的优秀职工典型,宣传他们爱岗敬业、苦练技能、努力创新、甘于奉献的职业素养和职业品格,深入开展“爱高速、做贡献”主题活动,通过在收费岗位人员中开展“无差错收费状元”、“微笑之星”评选活动, ......

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评选标准

(一)共同条件

参与评选或被推荐为“无差错收费状元”、“微笑之星”人员必须符合下列条件:

1、当月星级考核在三星级以上(含三星)。

2、工作无重大失误或严重违纪。

3、收费、发卡、文明服务作业符......

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评选程序

无差错收费状元”、“微笑之星”评选分收费站、管理处两级评选,实行收费站到管理处自下而上评选程序。

(一)站级评选

1、站级“无差错收费状元”

(1)收费站票证统计自本办法实施......

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