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2016年6月“微笑之星”,徐水站王苗苗。
发布时间:2016-8-15 16:32:13    来源:河北高速荣乌管理处

王苗苗个人事迹

微笑应发自内心的,轻松友善的,要自然、美好、真诚。一个适度的微笑,亲切的眼神,再配以优雅的举止,一定能够提高我们的服务质量。王苗苗一直在收费岗位上用心传递着笑容。

王苗苗自参加工作以来就在收费员的岗位上辛勤工作。她树立文明服务的工作理念,遵循微笑服务从自己做起的服务精神。为提倡文明服务,使文明服务工作更好的开展,并达到"太行通途,畅美荣乌"的理念,收费员王苗苗经常利用下班的时间观看“春雨服务”工作录像,从点头、微笑、手势、文明用语等细节入手,认真学习标准和要领。她认识到微笑服务不仅仅是微笑,还要通过微笑达到服务的目的。微笑不但是忠诚,更是职责。在收费站这个小窗口中,收费员要保证快速放行,与司机朋友的语言交流只能有简单的一两句,我们只能以微笑这种无声的语言来表达自己的主张,传递自己友好的信息,感染司乘人员,为他们洗去疲劳和忧郁。她优质的服务得到了站内领导、同事以及司乘人员的一致好评,并被荣乌管理处评为“微笑之星”。

王苗苗并没有满足于现有的成绩,而是继续以更高的标准要求自己,将这种“真诚服务,满意司乘”的理念深入到日常的收费工作中,为广大司乘人员提供最优质的服务。


考核机构和职能

管理处成立“无差错收费状元”、“微笑之星”考核领导小组。

组长:陈玉池

副组长:王秋彦 李震军

成员:刘磊 闫斌 徐世友 陈路平
   闫雪峰 张虎诚 安邦 严赟

考核小组下设办公室,设在收费运营科

活动介绍

    深入挖掘、展示奋战在收费一线的优秀职工典型,宣传他们爱岗敬业、苦练技能、努力创新、甘于奉献的职业素养和职业品格,深入开展“爱高速、做贡献”主题活动,通过在收费岗位人员中开展“无差错收费状元”、“微笑之星”评选活动, ......

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评选标准

(一)共同条件

参与评选或被推荐为“无差错收费状元”、“微笑之星”人员必须符合下列条件:

1、当月星级考核在三星级以上(含三星)。

2、工作无重大失误或严重违纪。

3、收费、发卡、文明服务作业符......

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评选程序

无差错收费状元”、“微笑之星”评选分收费站、管理处两级评选,实行收费站到管理处自下而上评选程序。

(一)站级评选

1、站级“无差错收费状元”

(1)收费站票证统计自本办法实施......

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