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2016年5月“微笑之星”,徐水站唐泊强。
发布时间:2016-8-15 9:47:45    来源:河北高速荣乌管理处

唐泊强个人事迹

微笑是人与人之间沟通的一道桥梁,连接心与心之间的纽带。 收费站是窗口服务行业,唐泊强在工作和生活中始终保持微笑,用微笑拉近与司乘人员的距离,用微笑化解司乘人员心中的不满,用微笑体现我们的服务水平。

唐泊强从2013年上班至今已经在收费岗位上工作了两年多的时间,他始终从心里树立“司乘至上”的理念,把每一位司乘人员都当成是自己的亲人,微笑面对每一位司乘。为了提倡文明服务,提高服务质量,他经常利用业余时间观看“春雨服务”工作录像,从微笑、点头、文明用语等方面进行认真细致的学习,并与同事共同练习,真正的做到“赶、学、比、帮、超”。在工作中他始终面带微笑,服务热情,说话和气,他坚持使用“您好,谢谢”四字文明用语,做到每车必说,语气柔和。在与司机产生异议的情况时,他用真诚的微笑来坚持,用诚心来对待,矛盾也一个个的被化解,司乘的一句感谢,一个满意的眼神,就是收费员工作最大的动力。他优质的服务得到了站内领导、同事以及司乘人员的一致好评,并被荣乌管理处评为“微笑之星”。

唐泊强一直在努力,微笑面对工作,面对每一位司乘,努力用他的一言一行,一个微笑来树立高路工作者良好的工作形象和高速公路优质的服务,让我们的窗口服务更加完美,为高速建设添砖加瓦。






考核机构和职能

管理处成立“无差错收费状元”、“微笑之星”考核领导小组。

组长:陈玉池

副组长:王秋彦 李震军

成员:刘磊 闫斌 徐世友 陈路平
   闫雪峰 张虎诚 安邦 严赟

考核小组下设办公室,设在收费运营科

活动介绍

    深入挖掘、展示奋战在收费一线的优秀职工典型,宣传他们爱岗敬业、苦练技能、努力创新、甘于奉献的职业素养和职业品格,深入开展“爱高速、做贡献”主题活动,通过在收费岗位人员中开展“无差错收费状元”、“微笑之星”评选活动, ......

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评选标准

(一)共同条件

参与评选或被推荐为“无差错收费状元”、“微笑之星”人员必须符合下列条件:

1、当月星级考核在三星级以上(含三星)。

2、工作无重大失误或严重违纪。

3、收费、发卡、文明服务作业符......

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评选程序

无差错收费状元”、“微笑之星”评选分收费站、管理处两级评选,实行收费站到管理处自下而上评选程序。

(一)站级评选

1、站级“无差错收费状元”

(1)收费站票证统计自本办法实施......

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