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2017年11月“微笑之星”,徐水站高纪如。
发布时间:2017-12-7 8:18:11    来源:河北高速荣乌管理处

高纪如个人事迹

收费站不但是高速的窗口,更是我们树立行业新形象,展现行业新风尚的地方。作为一名普通的收费员,高纪如清晰的认识到一言一行,一举一动都直接影响到高速的形象。所以在实际工作中,她努力展现“风采”窗口,塑造良好形象。

提升外在形象。仪表是重要环节,上岗前她做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作;消除一切杂念,做到不带情绪上岗,时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往司乘人员;用微笑,与人沟通,打动司乘人员;用美的语言,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,虽只是简短的几句文明用语,但体现出收费员内在的素质和修养,打动了多少过往的司乘人员。

用心沟通交流。她用一颗真诚的心灵及其优质的服务对待每位司乘人员,充分了解司乘人员心理,尽量贴近司乘人员,真正与司乘人员形成心灵沟通,实现沟通从心灵开始的服务意识,做到能够站在不同的立场上进行换位思考。在收费中碰到无理取闹的驾驶员,说她多收了他的通行费,拒绝缴费,口里并不停的吐着脏话大骂。但她始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准,最终用真诚打动了那位驾驶员,他愉快缴了费,满意离去,走时还一再地表示歉意。

高纪如始终秉承干一行、爱一行,干一行、专一行,立足本职,爱岗敬业,展现良好窗口“风采”。

考核机构和职能

管理处成立“无差错收费状元”、“微笑之星”考核领导小组。

组长:陈玉池

副组长:王秋彦 李震军

成员:刘磊 闫斌 徐世友 陈路平
   闫雪峰 张虎诚 安邦 严赟

考核小组下设办公室,设在收费运营科

活动介绍

    深入挖掘、展示奋战在收费一线的优秀职工典型,宣传他们爱岗敬业、苦练技能、努力创新、甘于奉献的职业素养和职业品格,深入开展“爱高速、做贡献”主题活动,通过在收费岗位人员中开展“无差错收费状元”、“微笑之星”评选活动, ......

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评选标准

(一)共同条件

参与评选或被推荐为“无差错收费状元”、“微笑之星”人员必须符合下列条件:

1、当月星级考核在三星级以上(含三星)。

2、工作无重大失误或严重违纪。

3、收费、发卡、文明服务作业符......

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评选程序

无差错收费状元”、“微笑之星”评选分收费站、管理处两级评选,实行收费站到管理处自下而上评选程序。

(一)站级评选

1、站级“无差错收费状元”

(1)收费站票证统计自本办法实施......

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