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2017年7月“微笑之星”,坡仓收费站卢畅。
发布时间:2017-12-6 10:11:53    来源:河北高速荣乌管理处

卢畅个人事迹

卢畅是荣乌管理处坡仓收费站的一名普通收费员。工作以来,她在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,用微笑诠释着爱岗敬业,力争为司乘提供最优质的服务。

在工作中她对自己总是高标准、严要求。虽然工作于三尺岗亭,但并不能阻挡她对工作的热情,她树立文明服务的工作理念,遵循微笑服务从自己做起的服务精神。记得有很多次,司机交费后没等自己缕清钱币,便不耐烦的在窗口外猛按喇叭催促着开杆通行。但是她总能微笑着对司机说:“师傅,请稍等。”然后加快速度整理钱币,确认无误后,对司机礼貌地说:“谢谢,请走好!”在保证钱币无误的前提下,让司机尽快通行,并给司乘人员最优质的微笑服务。她明白即使自己的微笑服务不能换来司机的笑脸,但是亲切自然的微笑是自己对这份工作的负责,也对自己的负责。她希望用自己的微笑换来司机将心比心的理解,用微笑化解司机的指责和埋怨。

微笑从每一次收费做起,简单的表情蕴含着巨大的能量。卢畅同志立足平凡的岗位,以高度的工作热情,踏实的工作作风,优质的服务水平,让她在收费工作中脱颖而出。让亲切自然的笑容,温馨的服务深入到每一次收费发卡,力争为广大司乘提供最优质的服务。

考核机构和职能

管理处成立“无差错收费状元”、“微笑之星”考核领导小组。

组长:陈玉池

副组长:王秋彦 李震军

成员:刘磊 闫斌 徐世友 陈路平
   闫雪峰 张虎诚 安邦 严赟

考核小组下设办公室,设在收费运营科

活动介绍

    深入挖掘、展示奋战在收费一线的优秀职工典型,宣传他们爱岗敬业、苦练技能、努力创新、甘于奉献的职业素养和职业品格,深入开展“爱高速、做贡献”主题活动,通过在收费岗位人员中开展“无差错收费状元”、“微笑之星”评选活动, ......

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评选标准

(一)共同条件

参与评选或被推荐为“无差错收费状元”、“微笑之星”人员必须符合下列条件:

1、当月星级考核在三星级以上(含三星)。

2、工作无重大失误或严重违纪。

3、收费、发卡、文明服务作业符......

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评选程序

无差错收费状元”、“微笑之星”评选分收费站、管理处两级评选,实行收费站到管理处自下而上评选程序。

(一)站级评选

1、站级“无差错收费状元”

(1)收费站票证统计自本办法实施......

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