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涞源主线站:优质文明在我心 微笑服务伴你行

投稿时间:2017-10-12 9:06:16  发布时间:2017-10-12 9:06:16

为深入贯彻荣乌管理处文明服务理念,涞源主线站积极倡导职工开展“优质文明在我心、微笑服务伴你行”活动。始终坚持文明用语,微笑服务。收费行业属于服务行业、窗口行业,微笑服务就是我们的使命。微笑可以化解同司乘之间的矛盾。微笑可以赢得司乘人员的尊重,微笑可以获得司乘人员的理解,微笑可以使我们心情愉快。文明服务除了微笑服务之外,对收费员来说肢体礼仪也是很重要的一部分,而坐姿更是重中之重。

其一,端正的坐姿作为肢体语言是微笑服务的一个重要组成部分,对岗亭形象建设有着深刻的意义。向社会展示涞源主线站的良好服务形象。

其二,对坐姿的标准规定充分考虑到收费工作的现实。变化坐姿,适当放松,有利于收费员工节省体力,以饱满的精神状态善始善终地做好整个班次的微笑服务工作,树立良好的整体服务形象。

其三,对坐姿的要求是在人性化管理的基础上,充分考虑了工作需要和职中的承受能力,便于执行和监督,能够引发职工的共鸣,既利于培养职工令行禁止的严谨作风,也使服务质量能够得以持续改进。

微笑服务是提升涞源主线站服务质量树立高速服务品牌的重要举措,准确把握服务行业的内涵,在人性化的基础上,把握科学性和可操作性是微笑服务工作恒久发展的保证。涞源主线站将再接再厉,通过优质的文明服务为“燕赵通衢四季如春”的亲情品牌奠定坚实的基础。

投稿人:李萌  投稿单位:处机关科室 ( 涞源收费站 )
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