欢迎光临河北省高速公路荣乌管理处!

站内搜索:

收费管理

狼牙山收费站耐心服务司乘,做好解释工作

投稿时间:2020-5-19 15:52:56  发布时间:2020-5-19 15:52:56
   自5月6日恢复收费工作以来,狼牙山收费站全体职工迅速反应投入到收费工作中。
   在收费工作中,与司乘沟通成了每日工作的必备功课。学会与司乘沟通的技巧是成为一名合格收费员的基本功。首先要熟知收费政策,掌握最新的收费动态知识,熟练掌握业务技能。妥善处理特殊情况,对有疑问的司乘做好解释工作,避免因业务不熟练解释不到位而产生投诉。其次,还要换位思考,站在司乘的角度看问题,尤其是面对长途行驶的司机,司机本身经长途行驶,身心俱疲,对收费政策不了解,也没了耐心,情绪不好。那我们更应以耐心优质的微笑服务,将心比心,化解矛盾。
   掌握与司乘沟通的必备技能,才能更好的保障收费工作稳定进行。
投稿人:封雪艳  投稿单位:处机关科室 ( 狼牙山收费站 )
【打印此文】  【浏览次数:71】  【字数:338】  【关闭窗口】
河北省高速公路荣乌管理处 备案号:冀ICP备06025374号-4  你是第  位访客