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徐水收费站:新改革,新系统,新态度

投稿时间:2020-1-9 10:54:13  发布时间:2020-1-9 10:54:13

2020年1月1日,零时零分,河北省高速公路系统取消省界收费站,并且正式启动新收费系统,并入全国高速公路联网收费系统中。

这一重大改变,对于广大的司乘朋友来说影响很大,同样,对于我们一线收费员来说,也是一个巨大的挑战。

“我原来从雄县到这儿15块钱,现在怎么16了?”“您好,原来咱们的收费政策是三七作五,二八归零,今天0时0分并入全国路网,咱们按照国家规定的收费政策,收费精确到每一块钱。”“哦,全国统一了啊,好的好的,我知道了,谢谢。”

“你这不对,我原来拉满货我多少吨啊?我才交75块钱,现在我一个空车,你收我这么多,你这不对,这钱我不交。”“您好师傅,首先跟您确认一下,您这是货车,六个轴的,对吧?”“是,没错啊,那我空车我也不应该这么多啊,你们这是乱收费。”“好的,您听我说,咱们现在不按照车载重量收费,收费按照车轴数来收,我刚才查了一下,您行驶路程大概的公里数,乘以费率,这个钱没问题,请您配合我们的工作。”“你说的这个距离,我承认,但是这钱也太多了”“师傅,我跟您说的这个计算方法,包括费率咱们的信息您都能查,这个不会骗您的,请您放心,我们严格按照国家标准执行收费,不会多收您的钱。”

在一遍遍耐心细心的解释中,在一次次的司机从不认可到正常缴费中,从司机在等待缴费时的不满和偏见到心情愉悦的驶离收费站的过程中,从收费员一张张疲惫的面容,却又一个个坚定温暖的眼神中,我们正在这场系统转换的战役中,渐入佳境,看到胜利的曙光。

面对新改革,新系统,就要有新态度,我们有后勤人员的积极宣传引导,有机电人员的坚实后盾,有两位站长在车道近乎24小时的陪同作战,作为最直接接触司机朋友的一线收费员,我们要坚定信念,坚持岗位,切实为司乘人员排忧解难;端正态度,注意言辞,做好文明服务,做好延伸服务,在这个特殊的阶段,用扎实的理论知识,过硬的业务技能,优质的服务质量,让领导放心,让司乘满意。

投稿人:由雯  投稿单位:处机关科室 ( 徐水北收费站 )
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