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涞源主线站:笑迎天下客

投稿时间:2019-11-4 16:17:52  发布时间:2019-11-4 16:17:52
  微笑是全世界最美的通用语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展,时代的进步,对于各种服务行业而言,微笑已不再是一种表面的东西,它在工作中被赋予了更加深刻的内涵,是一种美德。
  对于收费工作来讲,我们的服务就是我们的产品。文明服务,微笑服务,是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求,也是收费人员责无旁贷的一种责任,是高速公路良好形象的展现。
  在为车主用户服务过程中,还需要具备娴熟的业务技能,精通的业务知识,努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。记得有一次,我们班组的一收费员,在收费作业过程中,一辆超重车辆三番四次要求复称,当班收费员向司机宣讲有关复称的规定,并拒绝了超重车辆第二次复称的请求,恼羞成怒的司机破口大骂,但是她并没有用同样的语言还击司机,而是不卑不亢的用微笑和文明用语去说服司机,司机见状只好悻悻地足额缴纳通行费后离开。
  文明微笑的服务可以让单位的形象得以维护,让更多人了解单位的文化。笑迎天下客,誉从信中来。在高速公路收费服务工作中,我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象,这就要求收费员从细节做起,从微笑开始,用微笑表达情感,发扬这种美德。通过一言一行树立高速完美形象。
投稿人:刘洋  投稿单位:处机关科室 ( 涞源收费站 )
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