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坡仓收费站:浅谈收费的沟通技巧

投稿时间:2019-8-12 15:16:04  发布时间:2019-8-12 15:16:04

作为一个高速收费工作者,最主要的工作就是要直接面对广大司乘人员,工作技巧里最主要的就是沟通技巧。而收费人员面对的人何止千百,而遇见的每一个人都有自己的个性。如何周到应对千千万万未知的陌生人,对于每一个收费员来说都是一项长久的考验。

一是要熟悉相关的规定和制度,收费员与司乘发生的矛盾很多都是因为费用问题,能够在司乘人员提出疑问时迅速准确地给予对方答复。

二是要保持微笑,因为微笑可以拉近收费员和司乘之间的距离,让人感到亲切友好。

三是要不卑不亢。遇见蛮不讲理、冲泵搓泵或者主动闹事的司乘人员,我们既要有礼貌,同时也要坚守底线,告知司乘人员这样做的后果,有理有据地让对方知难而退。

投稿人:杨超凡  投稿单位:处机关科室 ( 坡仓收费站 )
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