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涞源主线站:多措并举提升文明服务水平

投稿时间:2019-6-11 15:52:01  发布时间:2019-6-11 15:52:01
  为进一步提升收费站窗口服务形象,打造高品质“服务型”站区,涞源主线站以部署端午安全保畅举措为契机,以提升广大职工业务技能和文明服务水平为抓手,推进全站整体服务水平再提升。
  一是组织开展文明服务水平提升大讨论。由各班组对文明服务过程中存在的问题进行深刻的剖析,不断深化“爱高速 做贡献”和全心全意为司乘服务的意识,同时精准发力,对共性问题进行纠正。
  二是强化文明服务和业务技能培训。以班组为单位,利用岗后时间进行收费政策学习、点钞训练以及肢体礼仪和文明用语等方面培训,进一步提升工作效率,提高文明服务水平。
  三是加大稽查小组现场巡查力度。站稽查小组人员不定时进行现场稽查,做到多转多看,多督促,勤整改,做到能全面、及时、妥善的处理问题。
  四是严格考核制度,奖优罚劣。严格落实文明服务与绩效考核挂钩制度以及“微笑之星”推荐制度,形成向标杆学习的良好氛围,促进服务效能大提升。
  五是持续改善站容站貌。继续坚持每日对收费岗亭及车道进行卫生大扫除,以打造“畅、洁、绿、美”通行环境为目标,展现高速公路良好形象。
投稿人:葛松  投稿单位:处机关科室 ( 涞源收费站 )
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