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满城北站:设立爱心驿站,打造温馨服务

投稿时间:2018-4-15 13:08:08  发布时间:2018-4-15 13:08:08
    温馨服务是优质文明服务管理理念上的一个提升,“想司乘所想、急司乘所需、排司乘所忧”的服务理念,为司乘提供全方位、热情周到、便捷高效的消费服务。为方便司乘,提供更优质的服务,满城北收费站设立了爱心驿站,为过路司机和秤科提供更便民的服务。
    爱心驿站的设立将为过往驾乘人员提供指路、饮水、简易修理工具、便民药箱等便民服务。以及,服务过往旅客。同时,发放“冬季行车安全指南”、“高速公路安全行车须知”、“交通事故简易处理程序”等行车安全宣传资料。
    服务工作没有最好,只有更好。作为社会服务性行业,收费站工作人员一个标准的“手礼”、一声响亮的“您好”、一个甜蜜的“微笑”、一个专注的“目送”可以让一路劳累的驾驶员倦意顿消、轻松无比,既拉近距离,又温馨感人,使司乘人员驱车行驶在高速公路上,都能深刻地感觉到如沐浴春风的舒适,从而让他们高兴而来、满意而归。因此,收费站员工服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对交通行业的直观印象和认知程度。
    总之,高速公路收费站作为一个窗口服务性行业,提升温馨服务水平是适应社会进步的需要,也是高速公路自身发展的需要。只有坚持温馨服务,才能把服务工作从内到外、从小到大真正做好,才能实现经济效益和社会效益的双赢,真正树立起高速公路的良好窗口形象,也只有坚持做好温馨服务,高速公路才能在市场竞争中长久立于不败之地。
投稿人:任婧  投稿单位:处机关科室 ( 满城北收费站 )
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