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坡仓收费站:拥有“三心” 做好高速收费员

投稿时间:2018-4-12 10:06:58  发布时间:2018-4-12 10:06:58

收费站是高速公路的主要窗口,每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到收费站的形象这就要求我们做到爱岗敬业、无私奉献,把收费工作同文明服务结合起来,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到应征不漏、应免不征,用优质服务来塑造良好的窗口形象。收费工作是简单、枯燥的,要成为一名合格的收费员,我们要拥有一下三心

首先,就是要有责任心。作为一名收费员,我们除了要精通收费设备的各项功能,能熟练操作外,还应该必须具备收费员特需的素质就是要有责任心。做任何事情都要有责任心,有责任心才会认真地去做一件事情,也才能够很好的完成一件事情,做收费员更是如此。收费员要有高度的责任感这一条就把责任心摆在了首位。很多人认为收费工作非常轻松,非常简单,只需要坐在收费亭里按一下确认,收取通行费就可以了,其实这些看似简单的事情是需要责任心才能够做好的。遇到有的特殊车辆要及时告知监控室,绿色通道车辆、免费车辆等要如实记录,突发状况要及时汇报,这其中任何一个环节都不能忽视,各种各样的情形都需要收费员的仔细观察和准确判断,稍有不慎就会误判。所以收费员只有以高度的责任心认真观察和辨别并做出正确的判断,才能减少工作的失误。

  其次,细心也是收费员必须具备的素质之一。收费工作的性质决定了我们必须对工作一丝不苟,不能错过任何一个细微的问题细节,我们必须时刻掌握收费现场的即时信息,这些信息往往就是一瞬间的事情,不细心的话就容易错过。

  最后,还要有进取心。作为收费员,我们一定要注重业务知识的学习和业务知识的提高。学习业务知识,不只是记住有关的文件内容,更重要的是理解政策法规,以保证在工作中能够有过硬的业务知识来处理和解决突发问题。随着科技的进步,高速公路的发展,越来越多的新技术正在运用到高速公路的收费工作来。今后也将会有更多的新技术、新设备也将陆续投入使用,这需要我们有进取心不断学习。如今安装的ETC电子不停车收费系统,作为一名合格的收费员,我们要熟练掌握这些设备的基本组成、使用方法与日常维护,这就要求我们必须有一颗学习进取的心,不断接收新事物,掌握新知识。

  总之,想要做好一名出色的收费员还必须具备其它一些素质,比如团队协作、奉献精神、不断创新等。我们只有以高度的责任感、娴熟的业务知识来对待工作,才能在自己平凡的收费工作中创造出不平凡的业绩。

投稿人:高圣男  投稿单位:处机关科室 ( 坡仓收费站 )
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