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坡仓收费站:收费现场突发事件的处理

投稿时间:2018-3-16 10:40:39  发布时间:2018-3-16 10:40:39

在日常收费过程中,如何确保收费现场安全、畅通整洁及秩序井然,关系到整个高速公路形象。这就要求我们一线收费员在如何保持征费现场秩序井然,车道畅通中下一翻功夫。总结一下几点:
   
一、车流量高峰期
   
车辆高峰期时,收费车道备岗人员应及时开启备用车道,班长组织其他人员进行车辆疏导,以便缓解车道的紧张状况。各班员还须提高工作效率,尽量缩短收费时间,这就要求我们收费员平时必须对业务知识熟练掌握。
   
二、设备故障
   
应根据经验判断,对可自行解决的小故障应和司机沟通好后尽快排除,如不可,可通知班长解决,这就需要我们收费员多学习一下机电小故障的维修管理,以便做好车道保畅工作。在无法排除故障时应立即报告监控室,并暂时关闭故障车道,开启备用车道,并及时报告机电人员及时维修。
   
三、车型计重收费争议
   
对车型有争议、重量有异议而不愿交费的司机,应根据相关文件精神,向司机耐心解释,做到“应征不漏,应免不征”。对长时间不配合、无理取闹、故意堵塞车道、扰乱收费秩序的行为,应依法采取强制措施,由监控室通知路政人员协助处理。
   
四、车辆冲关
   
发现车辆冲关,首先应示意其停车,依据河北省收费管理有关规定,说服司机出示通行卡,依法缴费,对无法拦下的车辆,应记录车牌、车型、颜色、冲关时间并上报监控员作好详细记录,以便事后按有关规定及办法对冲关车辆作进一步处理。
   
五、交通事故
   
发现车辆撞坏设施的,应拦下该车,保护现场,请司机出示相关证件,并及时报告班长和监控员,由班长通知值班站长前来处理。如发生交通事故要及时通知路政及交警前来处理,若有伤员应报急救中心,并关闭相关车道,开启备用车道。

在工作中,我们要不断发现问题、解决问题,提高警惕,及时、恰当地处理好收费现场的突发事件,做好应急保畅工作,确保征费秩序。

投稿人:齐梦莹  投稿单位:处机关科室 ( 坡仓收费站 )
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