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坡仓收费站:作为班长,如何降低班组差错率

投稿时间:2018-1-11 9:52:44  发布时间:2018-1-11 9:52:44

作为坡仓收费站的一名员工,作为高速公路的从业者,收好费是首要前提。在收费班组日常工作中,出现的各类差错,总体上看,原因有以下几个方面。业务技能和综合素质不足。长时间从事重复的工作,产生的心理、精神和身体的疲劳,会在不经意间的松懈中出现错误。在收费工作中未坚持良好的工作习惯。如唱收唱付、找零数三遍、每一小时核对票号等的良好习惯,就会大大降低出现误操作的几率。

作为班长,应该如何降低班组差错率,本人略有浅谈。

收费班长应不断加强自身业务技能的学习,认真学习各项与收费公路相关的法律、法规。自身学习的同时,通过班组学习组织班员集体提升本班的收费业务技能,从而降低差错率。在平时工作中应加强管理,注意多观察、多提醒、多想办法杜绝本班的各项违规。

1、班内出现业务违规,针对出现业务违规的班员进行单独的业务培训,并可采用一帮一的方式,让业务技能较强的班员对其进行监督和指导,杜绝此类违规,如输错发票号码、按错键、输错车型、对货车轴型判断错误等。

2、班内出现纪律违规,及时召开班会,严肃工作纪律。对于工作纪律较差的班员进行单独淡话并做好记录,以杜绝此类违规,如离岛超时、睡岗、出亭未穿反光背心、未及时反锁亭门等。

3、带头做好文明、微笑服务工作,在平时工作中对班员多注意观察、提醒。

4、在平时工作、生活中多与班员交流谈心,及时了解掌握班员思想动态,使班员保持最好的工作状态上岗。

投稿人:贾强  投稿单位:处机关科室 ( 坡仓收费站 )
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