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狼牙山收费站:耐心真诚 服务司乘

投稿时间:2017-12-31 16:31:49  发布时间:2017-12-31 16:31:49

因寒冷空气影响,保定部分地区降雪,大部分地区降雾霾,接到交警通知高速公路封路,从28号晚7点开始封道,直到29号的下午1点多,接到交警通知开道,但只允许7座以下小客车上道,此时天气依然雾霾严重。

下午213分,两辆满载的4型车旅游大巴,来到狼牙山收费站想由此上道。收费员拦下该车,告知司机该车型不能上道及其原因,司机得知后,意图强行闯杆上道被班长拦下,车上游客发现车辆停滞,情绪激动,开始抗议,场面一度有些失控。班长立刻通知站长,在站长的指示下,班长晋升安抚游客情绪,对司机予以安全劝说,晓之以情,动之以理,稳住了当时局面。有游客表示:“从早上4点多起床坐车一直到现在,又渴又饿又累......”游客平均年龄偏大,再加上当时天气寒冷,游客情绪很容易激动,在得知这种情况下,班长马上带领班组人员打热水,将热水送到每一位游客的杯中,并且站长亲自去食堂煮鸡蛋,得到各位大爷大妈一致好评,表示感谢。下午245分,监控通知所有车型可以上道,高速恢复正常,两辆旅游大巴上道驶离。这次事件因为处理得当而没有造成较严重的后果,为以后处理类似事件积累了经验。

投稿人:李政  投稿单位:处机关科室 ( 狼牙山收费站 )
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